451 segnalazioni a fronte di oltre 1 milione e 400mila prestazioni sanitarie (prevalentemente ospedaliere, ma anche territoriali). Sono solo alcuni dei dati importanti, anche se certamente non esaustivi, che raccontano di una sanità nuorese che, senza voler nascondere le criticità, vuole proiettarsi sempre più all’ascolto.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), nel tracciare un bilancio dell’ultimo triennio, lancia un segnale di trasparenza, con l’obiettivo di rendere la comunicazione ancora più inclusiva e adatta ad ogni cittadino.
L’intenzione della Direzione strategica aziendale è quella di mettere al centro l’utente e i suoi bisogni e percezioni rispetto all’esperienza sanitaria, perché ritiene che ogni singolo contributo sia importante, nell’ottica di costante miglioramento dei servizi offerti.
Nel dettaglio si scoprono degli spunti interessanti. Un primo dato importante è che dal 2023 ad oggi le segnalazioni si sono drasticamente ridotte, in parte anche con la contestuale introduzione del Percorso di Tutela, che include tutte le istanze degli utenti in lista di attesa di una prestazione specialistica.
Il report è scaricabile al seguente link
https://www.asl3nuoro.it/azienda/area-di-direzione-e-staff/comunicazione-e-relazioni-istituzionali-2/
Ma al costante calo di reclami e segnalazioni ha sicuramente contribuito la riorganizzazione del servizio di assistenza integrativa (ad esempio il subentro del nuovo appalto per la fornitura di panni e ausili), nonché il ripristino e potenziamento di alcuni servizi ospedalieri e l’effettivo incremento del personale dedicato all’accoglienza e al supporto.
Prossima sfida: digitalizzazione
L’obiettivo della ASL 3 di Nuoro è ambizioso: far diventare “digitale” l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, attivo h24, sempre disponibile e multicanale. Un servizio utile, risolutivo e pratico: far diventare lo sportello URP della hall dell’Ospedale San Francesco un centro unico di contatto informatizzato, che consenta al cittadino di comunicare con la ASL attraverso diversi canali.
«Anche la comunicazione tra la ASL e i cittadini – spiega il Direttore Generale Francesco Trotta – è un processo circolare che, per essere virtuoso, ha bisogno di fiducia e della massima attenzione. Il digitale oggi ci consente di semplificare, velocizzare le risposte, avere strumenti di analisi, e il nostro obiettivo è fornire agli utenti la massima trasparenza e contestualmente ricevere da loro i suggerimenti utili per migliorare prestazioni e servizi».
