Servirà per accedere alla Continuità Assistenziale e ai servizi territoriali cioè per prestazioni sanitarie a bassa intensità assistenziale, cure mediche non urgenti, per informazioni in ambito sanitario, sociosanitario e sociale. Il numero è gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per le emergenze rimane invariata la necessità di chiamata al 118 così come per prenotazioni di visite specialistiche e di prestazioni ambulatoriali e diagnostiche deve sempre essere contattato il CUP.
Il DG Benini: “Il 116117 non è solo un nuovo numero da memorizzare, ma rappresenta un rinnovato patto di fiducia tra il Servizio Sanitario e la comunità. Come Istituzione, abbiamo il dovere di evolverci per semplificare la vita delle persone: con questo servizio, passiamo da un sistema frammentato a un modello unico e coerente”.
Padova, 15 maggio 2026. “Sto male, non è un’emergenza, ma non so cosa fare”. D’ora in poi la risposta verrà veicolata attraverso un numero unico, breve, gratuito e sicuro. A partire da martedì 19 maggio sarà disponibile anche nel territorio dell’Azienda Ulss 6 Euganea – Padova e provincia – il nuovo Numero Unico Europeo 116117 per accedere al servizio di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica) e ai servizi territoriali. Si tratta di un numero gratuito per la popolazione, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, al quale i residenti e le persone presenti nel nostro territorio (ad esempio, i turisti) possono rivolgersi per prestazioni sanitarie a bassa intensità assistenziale, per cure mediche non urgenti, per il contatto con i servizi sociosanitari e per la richiesta di informazioni in ambito sanitario, sociosanitario e sociale. Agli utenti risponderà un operatore della Centrale operativa 116117, che per il territorio di Padova, Verona e Vicenza ha sede a Vicenza, nei locali dell’Ulss Berica. Ascoltati i quesiti, l’operatore effettuerà una breve intervista telefonica e inoltrerà la segnalazione al servizio Ulss più appropriato. Per richieste in lingue diverse dall’italiano è disponibile un servizio di interpretariato che garantisce l’inclusione dell’accesso alle cure. “Il 116117 non è solo un nuovo numero da memorizzare, ma rappresenta – sottolinea il Direttore Generale dell’Ulss 6 Euganea, dr.ssa Patrizia Benini – un rinnovato patto di fiducia tra il Servizio Sanitario e la comunità. L’obiettivo è chiaro: fare in modo che nessun cittadino debba più sentirsi disorientato di fronte a un bisogno non urgente. Come Istituzione, abbiamo il dovere di evolverci per semplificare la vita delle persone: con questo servizio, passiamo da un sistema frammentato a un modello unico e coerente. In un mondo sempre più interconnesso, il 116117 è anche un simbolo di inclusione. Grazie alla centrale multilingue, le istituzioni abbattono le barriere e garantiscono il diritto all’accesso alle prestazioni a chiunque si trovi sul nostro territorio, sia esso un residente, un turista o un lavoratore straniero”. Per le cure mediche non urgenti: il numero 116117 sostituisce tutti i numeri della Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica). Gli utenti che comporranno gli attuali numeri verranno invitati da un risponditore automatico ad agganciare e a digitare il numero 116117. La Centrale operativa, valutato il bisogno, provvederà a far richiamare l’utente da parte del medico di Continuità assistenziale nell’arco di breve tempo: il prima possibile, e comunque entro due ore, se il bisogno viene classificato in alta priorità, entro 6 ore per le priorità medie, entro la fine del turno della Continuità assistenziale (le 8 del mattino) per le basse priorità. Il numero 116117 va contattato anche per la richiesta dei certificati di malattia al di fuori degli orari di attività del proprio medico di medicina generale o pediatra di libera scelta (e rispettivi sostituti). Durante la settimana, nelle fasce orarie della loro attività, si raccomanda di fare sempre riferimento direttamente al proprio medico di medicina generale o alla Continuità assistenziale diurna per i pazienti privi del medico. La risposta ai bisogni sociosanitari: avviene attraverso l’ascolto e l’inoltro dei quesiti alle strutture dell’Ulss competenti per la presa in carico e l’erogazione dei servizi quali, ad esempio la neuropsichiatria infantile, i consultori familiari, l’assistenza domiciliare, le cure palliative, le demenze, la salute mentale, la fornitura di protesi e ausili, il rilascio della tessera sanitaria, la prevenzione, ecc… Anche in questo caso l’utente verrà richiamato dai servizi competenti per approfondire la valutazione ed attivare i servizi più appropriati. I pazienti fragili già presi in carico dai servizi territoriali (ad esempio, per l’ADI Assistenza Domiciliare Integrata) continueranno a contattare i numeri telefonici diretti dei servizi, come la Centrale Operativa Territoriale, che coordina la presa in carico e le cure assicurando la continuità tra Ospedale e Territorio, che sono già stati comunicati. Infine, il servizio fornisce informazioni sui servizi sanitari e sulla guardia medica turistica. Il 116117 non va contattato per assistenza in emergenza: in questo caso chiamare il 118. Il numero non va altresì chiamato per prenotazioni di visite specialistiche e di prestazioni ambulatoriali e diagnostiche: in questo caso contattare il CUP (per il Padova Bacchiglione, Padova Terme Colli e Padova Piovese ai numeri 840 000 664 da rete fissa e 049 7849314 da rete mobile, per il Distretto Alta Padovana ai numeri 840 88 88 11 da rete fissa e 049 7849313 da rete mobile, per il Distretto Padova Sud ai numeri 800 437 040 da rete fissa e 0429 714410 da rete mobile). Altre modalità di contatti del CUP sono illustrate nel sito internet aziendale. Tutte le informazioni sul numero 116117 sono disponibili su www.aulss6.veneto.it.
