Bologna. Ausl: “Nessun cedimento della Centrale 0513131. Tutte le chiamate gestite correttamente e i cittadini presi in carico nella prima notte di attività”

09/09/2026
ore 17:27

Bologna. Ausl: “Nessun cedimento della Centrale 0513131. Tutte le chiamate gestite correttamente e i cittadini presi in carico nella prima notte di attività”

https://agensalute.it/2026/09/09/bologna-ausl-nessun-cedimento-centrale-0513131-tutte-chiamate-gestite-correttamente-cittadini-presi-carico-prima-notte-attivita/

Bologna, 9 settembre 2026 – In merito al comunicato diffuso dal Sindacato SNAMI sulle presunte difficoltà, durante la prima notte di attività, della Centrale del numero unico 0513131 di Continuità Assistenziale dell’Azienda USL di Bologna, si precisa quanto segue.

L’Azienda USL di Bologna rassicura i cittadini e le cittadine rispetto al corretto funzionamento del numero unico e della Centrale 0513131, sia diurno che notturno: non si è verificato nessun cedimento del sistema e delle attività. Tutte le chiamate sono state correttamente gestite e i cittadini/e presi in carico.

Ieri sera, 8 settembre 2026, è stato registrato il consueto picco del flusso delle chiamate verso le ore 20, con una media di attesa dei cittadini per 3,84 minuti, con un massimo di attesa di 13,40 minuti. Il numero di chiamate complessive alle ore 20 è di 62, in media con la consueta attività alle ore 20. Alle 21 l’attesa media era già di 0,47 minuti e massima di 2,36 minuti. Dalle 22 l’attesa era praticamente azzerata. I bisogni indifferibili dei cittadini sono stati tutti presi in carico a qualsiasi ora. Sono state complessivamente 331 le chiamate notturne, in linea con la media.

Per quanto riguarda a presunta risposta al numero unico da parte di Dirigenti e Funzionari l’Azienda smentisce, questi ultimi erano presenti fisicamente in centrale proprio per presidiare e monitorare le attività della prima notte, raccogliere eventuali segnalazioni, con l’obiettivo di accompagnare i colleghi/e in turno in questi primi giorni e di circoscrivere eventuali criticità e/o esigenze specifiche in favore dei colleghi/e e dei cittadini/e.

Nessun collega fuori turno è stato richiamato in servizio, sono stati invece attivati due colleghi in turno presso le sedi periferiche affinché supportassero nella risposta ai cittadini/e al telefono nei minuti di afflusso maggiore. Nessuno dei colleghi/e coinvolti era impegnato in attività domiciliari. Una pratica che fa parte del consueto protocollo. Nell’attivazione di questo processo, sono emersi iniziali problemi tecnici, prontamente risolti.

L’Azienda USL di Bologna ha già registrato circa 1300 chiamate diurne al numero unico 0513131 da fine agosto ad oggi, a dimostrazione della centralità e della bontà del nuovo servizio a disposizione dei cittadini/e anche di giorno e con chiamate gestite dalla Centrale del numero unico, ulteriore importante tassello proprio per garantire ai cittadini una presa in carico coerente, coordinata e chiara, 365 giorni l’anno e 24 ore su 24.

Bologna, 9 settembre 2026 – In merito al comunicato diffuso dal Sindacato SNAMI sulle presunte difficoltà, durante la prima notte di attività, della Centrale del numero unico 0513131 di Continuità Assistenziale dell’Azienda USL di Bologna, si precisa quanto segue.

L’Azienda USL di Bologna rassicura i cittadini e le cittadine rispetto al corretto funzionamento del numero unico e della Centrale 0513131, sia diurno che notturno: non si è verificato nessun cedimento del sistema e delle attività. Tutte le chiamate sono state correttamente gestite e i cittadini/e presi in carico.

Ieri sera, 8 settembre 2026, è stato registrato il consueto picco del flusso delle chiamate verso le ore 20, con una media di attesa dei cittadini per 3,84 minuti, con un massimo di attesa di 13,40 minuti. Il numero di chiamate complessive alle ore 20 è di 62, in media con la consueta attività alle ore 20. Alle 21 l’attesa media era già di 0,47 minuti e massima di 2,36 minuti. Dalle 22 l’attesa era praticamente azzerata. I bisogni indifferibili dei cittadini sono stati tutti presi in carico a qualsiasi ora. Sono state complessivamente 331 le chiamate notturne, in linea con la media.

Per quanto riguarda a presunta risposta al numero unico da parte di Dirigenti e Funzionari l’Azienda smentisce, questi ultimi erano presenti fisicamente in centrale proprio per presidiare e monitorare le attività della prima notte, raccogliere eventuali segnalazioni, con l’obiettivo di accompagnare i colleghi/e in turno in questi primi giorni e di circoscrivere eventuali criticità e/o esigenze specifiche in favore dei colleghi/e e dei cittadini/e.

Nessun collega fuori turno è stato richiamato in servizio, sono stati invece attivati due colleghi in turno presso le sedi periferiche affinché supportassero nella risposta ai cittadini/e al telefono nei minuti di afflusso maggiore. Nessuno dei colleghi/e coinvolti era impegnato in attività domiciliari. Una pratica che fa parte del consueto protocollo. Nell’attivazione di questo processo, sono emersi iniziali problemi tecnici, prontamente risolti.

L’Azienda USL di Bologna ha già registrato circa 1300 chiamate diurne al numero unico 0513131 da fine agosto ad oggi, a dimostrazione della centralità e della bontà del nuovo servizio a disposizione dei cittadini/e anche di giorno e con chiamate gestite dalla Centrale del numero unico, ulteriore importante tassello proprio per garantire ai cittadini una presa in carico coerente, coordinata e chiara, 365 giorni l’anno e 24 ore su 24.